-
إنشاء السجلات الفرعية اللازمة لتوثيق كافة الطلبات والشكاوى الواردة من المواطنين وإظهار ما تم بشأنها.
-
تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى المواطنين من مصادرها المختلفة وفحصها.
-
الرد على ما يمكن الرد عليه في ضوء القوانين واللوائح والقواعد المعمول بها.
-
استقبال المواطنين والتعرف على مشاكلهم واستفساراتهم وتحديد الإجراء المناسب.
-
الاتصال بالجهات المعنية لبحث الاحتياجات المختلفة (شكاوى - استفسارات - خدمات، إلخ) وإعداد الرد المناسب.
-
إخطار المواطنين بنتيجة البحث، والتأكد من رضاهم عن مستوى الخدمة المقدمة.
-
تقديم المعاونة للجمهور عن طريق الإرشادات وأدلة العمل التي توضح أسلوب الحصول على الخدمة المطلوبة.
-
استخلاص بعض المؤشرات العامة التي تظهر مدى استجابة الوحدات المختلفة بالجامعة لمطالب المواطنين طالبي الخدمة.
-
إعداد تقارير دورية توضح إحصاءات ونتائج التعامل مع المواطنين طالبي الخدمة، بما يفيد في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها الجامعة للمواطنين.